Hyvä paha asiakaspalvelu

Mitä enemmän matkustaa, sitä enemmän kykenee vertailemaan asiakaspalvelun tasoa eri maiden välillä. Itsekin palveluammateissa suurimman osan elämästäni työskennelleenä en voi kuin todeta, että joissain paikoissa asiakaspalvelutaitoja ei tunneta laisinkaan, kun taas joissain maissa ollaan jopa liiankin ystävällisiä. On niitä äärilaitoja suuntaan sekä toiseen mutta niiden välissä myös kultainen keskitie.

Aihe nousi mieleeni Dubaissa, jossa saimme useampaankin otteeseen huonoa asiakaspalvelua. Joku teistä taisi kommenteissa kehua tuota osa-aluetta Dubaista mutta minulla on valitettavasti toisenlaista kokemusta. Ei tokikaan voi yleistää mutta kahden ja puolen viikon aikana ravintolakohtelu oli muutamissakin paikoissa todella huonoa naisseuruettamme kohtaan ja jäinkin sitä suu auki ihmettelemään. Kahteen otteeseen seurueemme joku tilaus unohdettiin, jota sitten hyvä kuin edes pahoiteltiin ja muutamina muina kertoina miestarjoilijat kohtelivat alentavasti. Ehkä olen itse niin herkkähipiäinen ja tottunut saamaan arvostavaa kohtelua jos menen asiakkaaksi jonnekin, jonka vuoksi olin välillä hieman pöyristynyt. Mietimme myös sitä vaihtoehtoa, mahtoiko kohtelu johtua sukupuolestamme ja siitä, ettei matkassamme ollut noina kertoina yhtään miestä? Onko näin, että Dubaissa ulkomaalainen nainen on useammassa ravintolassa alempi arvoinen asiakas kuin mies, johtuen kulttuurieroista? Se on paljon mahdollista tai sitten kohdallemme vaan osui joku ihmeellinen huono onnisuus.

Toisaalta ehkä maailman huonointa asiakaspalvelua olen kyllä saanut Roomassa, mikä oli suorastaan jo järisyttävän huonoa. Siellä se oli niin räikeää, eikä kukaan edes jaksanut yrittää ja lopultahan siitä ei enää asiakkaana jaksanut välittää. Ymmärrän, että turistiaika on raskasta ja siinä on varmaan hymy vähemmän herkässä. Kuitenkin joka ikinen kerta, kun saa huonoa palvelua tuntuu se aina yhtä huonolta. Maailman paras asiakaspalvelu on taas ollut poikkeuksetta kohdallani Kreikassa. Myös Balilla ja Thaimaassa kohteliaisuus osataan, sillä se lienee osa kasvatusta. Toisaalta taas meille suomalaisille sellainen ylimalkainen ystävällisyyskin saattaa särähtää korvaan. On totuttu siihen, että asiakaspalvelija on ystävällinen mutta siinä se. Liian lähelle ei saa tulla mutta kohtelias kuuluu olla.

Itsehän olen asiakkaana vähän sellainen, että ahdistun liian läheisestä myyjäkontaktista. Suomi onkin minulle niin oiva maa, sillä täällä saa pääasiassa tehdä ostoksensa rauhassa. On toki olemassa liikkeitä, joissa tuputetaan tavaraa ja kysellään jopa liian henkilökohtaisia, mutta niitä oikeastaan kartankin. Pidän kuitenkin siitä, että myyjä ottaa liikkeeseen tullessani minuun kontaktin ja jos etsin jotain pitkään, niin tulee kysymään avun tarvetta.

Itse asiassa pakko tähän kohtaan sanoa Suomessa eräs liike, josta olen viime kertoina saanut poikkeuksellisen hyvää palvelua – ja se ei muuten ole Stockmann! Muistan, kun jokunen kuukausi sitten käydessäni siellä kohtasin saman ja tänään jälleen. Kyseessä on Aleksanterin kadun Lindex, jossa todella osataan hymyilemisen taito sekä asiakkaiden palveleminen! Kun tummatukkainen myyjä tuli jälleen kyselemään minulta avun tarvetta ja hymyili, tuli itsellenikin todella hyvä fiilis. Hän ei kuitenkaan tuputtanut mitään, vaan ainoastaan teki selväksi, että on minua varten jos tarvitsen apua. Edellisellä kerralla sain häneltä vinkkejä korkeavyötäröisten alushousujen kanssa ja löysin muuten maailman parhaiten itselleni istuvan alushousumallin, jota ei olisi tapahtunut ellei hän olisi tullut jutulle! Hymyn ja hyvän asiakaspalvelun voima on kyllä ihmellinen. Sen muistaa seuraavallakin kerralla ja mikä parasta, se antaa ostajalle hyvän fiiliksen omaankin arkeen.

Kengät River Island / Farkut Dr. Denim / Neule second hand / Kaulakoru Pernille & Corydon / Laukku second hand/ Hattu Carlings

Itse olen sellainen, että jos saan hyvää palvelua tykkään myös sanoa siitä myyjälle. Itsekin asiakaspalvelutyössä työskennelleenä nimittäin muistan, kuinka motivoivaa se oli, kun asiakas kehui ja kiitti. Mielestäni tuo on vähän sellaista hyvä kiertämään meininkiä, jolloin kaikille tulee hyvä mieli!

Oletteko te huomanneet eri maiden välillä eroja asiakaspalvelun suhteen? Tai oletteko asiakkaina sellaisia, jotka odottavat palvelua vai ennemmin tutkivat tuotteita itsekseen kaikessa rauhassa?

 

Kuvat: Taru / edit: minä

Dubain plussat ja miinukset

Dubain matka lähenee loppuaan ja ensi yönä lennämmekin takaisin Suomeen. Matka on ollut kaikin puolin todella onnistunut ja kuten olen useampaan otteeseen maininnutkin, Dubai yllätti pääasiassa positiivisesti sillä itselläni oli useita ennakkoluuloja ennen reissua. Nyt, kun paikkaa on tosiaan tullut reilu kaksi viikkoa nähtyä, ajattelin koota postaukseen Dubain plussat sekä miinukset – ne asiat, jotka yllättivät ja saivat iloiseksi sekä myöskin ne seikat, jotka herättivät itsessäni täysin päinvastaisia fiiliksiä.

Nämä mielipiteet ovat tosiaan sitten ainoastaan omiani, eli ei missään nimessä mitään absoluuttisia totuuksia. Me ihmiset koemme asiat eri tavoin ja myös matkustaminen on yksi niistä.

Plussat:

+ Dubaissa on lähestulkoon ympäri vuoden lämmin – paikoitellen jopa ahdistavankin kuuma jos tänne matkustaa kesällä. Näin talvella Dubai on täydellinen ilmastoltaan ja aurinkokin on takuu varma. Täällä myös sataa vain harvoin ja tuokin sade on kuulemma tyypillisesti keinotekoisesti aiheutettua, sillä muuten näillä leveyksillä vettä tulee vaan ani harvoin.

+ Tänne matkustat todella edullisesti etenkin tähän aikaan vuodesta. Me maksoimme suorista lennoistamme laukun kanssa vajaa kolme sataa henkilö, mikä on mielestäni todella vähän. Tähän aikaan vuodesta nimittäin oikeastaan joka puolelle missä on lämpöä maksaa ihan mukavasti, joten siihen nähden oli kyllä mielestäni todella edukkaat lennot! Me matkasimme Norwegianilla mutta Finnairhan lentää tänne myöskin suoria lentoja.

+ Dubaissa on aivan ihania rantoja! Jumeirah, Barasti, Kite, Marina… Suosikkini on kuitenkin ehdottomasti Barasti, jossa pääset sekä altaalle, että merenrannalle. Rannalla ei tarvitse makoilla pyyhkeillä, vaan siellä on useampia auringonotto penkkejä sekä tuoleja, joilla voit ilmaiseksi loikoilla. Barasti on tosiaan sisäänpääsymaksuton ja täysin ilmainen ranta, mutta sinne ei saa ottaa omia eväitä eikä vettäkään mukaan. Rannalla on kuitenkin pari ravintolaa, joista saa niin juomisia kuin syömisiäkin.

+ Englannilla pärjää loistavasti, eli suurin osa paikallisista työntekijöistä puhuu sujuvaa englantia. On itse asiassa ollut ihana jälleen puhua englantia, sillä Suomessa sitä tulee käytettyä valitettavan vähän.

+ Täällä voit nauttia niin ranta kuin kaupunkilomastakin. Harvassa nimittäin ovat kohteet, joissa yhdistyy ensiluokkainen kaupunkiloma sekä vielä rantaelämäkin. Tuossa mielessä voisin verrata Dubaita suosikkiini Barcelonaan, sillä täällä tosiaan voit nauttia molemmista.

+ Dubaissa on erittäin turvallista eikä missään kohtaa lomaa ole tarvinnut pelätä edes pimeällä liikkumista. Veikkaan, että tämä johtuu tiukasta kurista ja säädöksistä, jotka täällä vallitsevat. Olen myöskin kuullut, että rangaistukset rikkeistä ovat aika kovia joten sekin pitää varmasti ihmiset kaidalla tiellä. Osa puhuu, että täällä olisi vaaleaihoisella naisella hankaluuksia nimenomaan miesten ällöttävien katseiden suhteen mutta itse en ole huomannut tuon suhteen mitään sen ahdistavampaa kuin Suomessakaan. Toki pukeutuminenkin saattaa vaikuttaa, eli itse kunnioitan maan pukeutumissääntöjä siinä mielessä, että olen pukeutunut koko loman ajan pitkiin mekkoihin tai jos mekko on ollut polven yläpuolelle, ovat hiat olleet sitten pidemmät sekä olkapäät piilossa.

+ Wc:t ovat todella siistejä ja niistä useimmissa on työntekijä, joka siivoaa vessoja jatkuvasti. Mielestäni tuo on iso plussa enkä ole missään muualla maailmassa nähnyt noin siistiä wc -kulttuuria. Myös käsipaperia on lähestulkoon jokaisessa vessassa mikä on mielestäni hygieniasyistä ihan mieletön juttu.

+ Täältä saat aivan kaikkea – siis korosta AIVAN kaikkea. Dubai on oikea shoppailijoiden paratiisi eikä täällä varmastikaan ole liikettä, jota et löytäisi edes jostain kauppakeskuksesta. Jos siis haet lomaltasi shoppailu aspektia, suosittelen todellakin Dubaita. Jos kurssi sattuu hyväksi lomasi aikana, saatat ostaa juttuja jopa edullisemmin kuin Suomessa.

+ Dubaissa on paljon nähtävää jos vaan hieman perehtyy siihen, missä kannattaa käydä. Itse suosittelen todella lämpimästi safarilla vierailua, Soakin basaareja sekä tuota vanhempaa osaa kaupungista (Al Fahidi), tanssivia suihkulähteitä Dubai Mall -kauppakeskuksen yhteydessä, Dubai Marinaa ihan kokonaisuudessaan, Madinat Jumeirahia, La Mer -aluetta (joka tosin on vielä hieman kesken) sekä erilaisten rantojen kiertämistä ja ihmettelyä.

+ Taksilla matkustaminen on todella halpaa! Tästä mainitsin jo postauksessa, jossa käsittelin lomani kulutusta sekä rahanmenoa. Haluan kuitenkin vielä tässäkin yhteydessä korostaa taksilla matkustamisen kätevyyttä sekä edullisuutta varsinkin silloin, jos taksissa matkaa useampi henkilö.

Miinukset:

– Etäisyydet ovat paikoitellen pitkiä tai ainakin hankalia taittaa jalan. Kuten tosiaan jo aikaisemminkin mainitsin, Dubai ei ole mikään sellainen kohde, jossa kävellään kaupunginosasta toiseen. Vaikka etäisyys olisi alle viisikin kilometriä joudut taittamaan matkan junalla tai autolla. Jos vertaan kohdetta esimerkiksi Barcelonaan jossa kävelet kaupungin osasta toiseen täysin huoletta, on Dubai tosiaan tuossa mielessä aika haastava. Paljon tuleekin liikuttua muuten kuin jalkaisin. Tämä on huono juttu myös lenkkeilemisen puolesta, sillä kävelyteitä ei todellakaan ole joka puolella.

– Kierrätystä ei juurikaan näe eikä sitä taida olla olemassakaan. Kaikki heitetään samaan roskapussiin muovipulloista banaaninkuoriin. Mitä paikallisen kertomana ymmärsin, täällä on jossain kyllä muovinkierrätystä mutta ei mitenkään erityisen helposti kansalaisten tai turistienkaan saatavilla. Kun vettä ei voi juoda hanasta, tulee vesipulloja ostettua ja ihan hirvittää heittää niistä jokainen menemään… Vaatekierrätystä onneksi sentään näkee moskeijojen vieressä olevissa laatikoissa mutta ainakaan itse en törmännyt esimerkiksi kirpputoreihin tai second hand liikkeisiin.

– Iso osa Dubaissa on tehtyä ja niin rakennettua. Täällä näkee todella selkeästi sen, että pyritään tekemään kaikessa maailman suurinta, parhainta ja hienointa. Dubai on kohde jossa ei varmaan viimeistään vuoteen 2020 mennessä ole mitään asiaa, jota et voisi täällä tehdä tai harrastaa. Tämä herättää ainakin itsessäni edelleen ristiriitaisia tuntemuksia mutta maassa maan tavalla. Onneksi kuitenkin näimme myös vanhan Dubain alueen sekä kävimme aavikolla. Edes jotain hieman alkuperäisempää, mikä ainakin noin yleisesti ottaen kiinnostaa itseäni aina eniten.

– Monissa paikoissa on huonot wifi-yhteydet. Useammissa ravintoloissa tai kahviloissa ei ole wifiä laisinkaan ja jos se löytyy, on aika tyypillistä, että yhteys pätkii jatkuvasti. Pelastukseni onkin töideni kannalta ollut se, että täällä missä majoitumme, on toimiva ja hyvä nettiyhteys! Kahviloihin ei voi todellakaan luottaa, joten kannattaa aina ennen tilauksen tekemistä tarkistaa asia jos tarkoituksesi on tehdä esimerkiksi töitä netin äärellä.

– Dubai on kallis maa. Täällä et tosiaan pärjää millään aivan minimaalisella budjetilla vaan rahaa on hyvä olla ainakin saman verran käytössä kuin Suomessakin. Osa tuotteista on täällä edullisempia kuin Suomessa mutta aika moni kyllä hintavampia. Kannattaa siis varautua siihen, että rahaa täällä saa menemään jos yhtään elää lomaillen. Etenkin käteinen kuluu silmän räpäyksessä… Pienenä vinkkinä vielä, että aina kannattaa maksaa dirhameissa jos myyjä kysyy veloitetaanko summa kortilta euroissa vaiko maan valuuttana.

– Gluteenittomuus ja etenkin maidottomuus ei ole täällä täysin itsestäänselvyys. Etenkin laktoosittomat tuotteet ovat todella kortilla, eli siihen kannattaa varautua. Itse olen joutunut aika paljon ruokavaliossani lipsumaan eikä siinä muuten mitään, mutta vatsan kanssa on kyllä ollut ongelmia. Tässä mielessä suorastaan odotan kotiin pääsyä, kun lähikaupasta saa soijajogurttia eikä kauraleipäkään ole mikään maailman suurin ihme.

– Alkoholia ei myydä kaupoissa eikä monissa ravintoloissakaan. Tähän kannattaa varautua jos lomalla tykkää yhtään tissutella. Alkoholia kannattaakin ostaa lentokentältä hotellihuoneeseen tai ravintoloissa puolestaan kysyä heti sisään mentäessä onko heillä alkoholia tarjolla. Ei sillä, että tämä olisi itselleni iso ongelma ollut mutta mielestäni kuitenkin pieni miinus. Alkoholi on myöskin kallista, eli mitään edullisia talon viinejä ei ole tarjolla.

– Dubaissa on paljon rakennustyömaita ja sen myötä melua sekä pölyä. Oikeastaan joka puolella rakennetaan jotain uutta, mihin sinällään aika nopeasti tottuu kyllä. Hotellia varatessa kannattaa ehkä tiedustella onko naapurissa iso työmaa jos haluaa viettää lomansa rauhallisissa tunnelmissa.

– Kuuleman mukaan siirtotyöläisten olot ovat paikoitellen huonot ja he ovat alipalkattuja. Tämä on seikka mikä herättää itsessäni luonnollisestikin ristiriitaisia tuntemuksia Dubaita kohtaan. Olen pyrkinyt kuitenkin ajattelemaan niin, että huonoja oloja on ympäri maailman eikä tämä ole ainoa kohde, jossa tuo näkyy. Tokikaan yhtään ongelmaa vähättelemättä, iso miinus Dubaissa…

Siinä tosiaan muutamia plussia sekä miinuksia Dubaista. Yleisfiilis on kuitenkin pääosin positiivinen ja voisin kyllä matkustaa tänne uudestaankin. Loistavan matkan päässä kohde, jonne saa edullisia suoria lentoja ja jossa on vieläpä tähän vuodenaikaan lämminkin. Dubai sopii erinomaisesti sellaiseksi aivot narikkaan lomakohteeksi tai vaikka ihan pelkästään shoppailijoille ja auringonpalvojille. Helppo lomakohde, jonne länsimaalaisen on kätevä matkustaa.

Oikein ihanaa Suomi 100 -vuotta itsenäisyyspäivää jokaiselle! Täällä ollaan hengessä mukana – suomenlippu kourassa ja linnanjuhlatkin on tarkoitus katsoa illalla tietokoneen ruudulta.